Ny regel rammer webshops: Fortrydelsesretten skal være synlig og digital
Fra den 19. juni 2026 får virksomheder, der sælger online til forbrugere, en ny praktisk forpligtelse. Forbrugeren skal fremover kunne fortryde et køb via en tydelig digital funktion på hjemmesiden eller i appen. Formålet er, at det skal være lige så enkelt at komme ud af en aftale, som det var at indgå den.
Anslået læsetid: 4-5 minutter
Derfor skal du læse artiklen
-
Få overblik over de nye regler, der træder i kraft 19. juni 2026
-
Se, hvilke konkrete krav der stilles til webshoppen og kunderejsen
-
Undgå fejl, der kan føre til manglende overholdelse af forbrugerlovgivningen
-
Få en praktisk tjekliste med de fem vigtigste tiltag, virksomheden bør gennemføre nu
-
Bliv klogere på, hvordan handelsbetingelser og kundeservice skal opdateres
Fra den 19, juni skal forbrugerne kunne fortryde et køb på den hjemmeside ved hjælp af en tydelig digital funktion.
De nye regler betyder, at webshops og andre online salgsplatforme skal se nærmere på deres købsflow, kundeserviceunivers og handelsbetingelser. Det er ikke længere tilstrækkeligt alene at oplyse om fortrydelsesretten i betingelserne eller stille en standardformular til rådighed. Forbrugeren skal også have adgang til en egentlig digital løsning, hvor fortrydelsen kan meddeles direkte.
Hvad går kravet ud på?
Kernen i de nye regler er, at der skal være en klart synlig funktion, som forbrugeren kan bruge til at meddele, at aftalen ønskes fortrudt. Funktionen skal være nem at finde, tilgængelig i hele fortrydelsesperioden og må ikke være gemt væk i et kompliceret menu-flow.
Funktionen kan eksempelvis placeres under kundeservice, retur/fortrydelse eller et tilsvarende sted på hjemmesiden. Det afgørende er, at en almindelig forbruger uden besvær kan finde frem til den.
Knappen eller linket bør samtidig have en klar tekst. Det kan for eksempel være “Fortryd aftale” eller en anden formulering, der utvetydigt viser, at funktionen bruges til at gøre fortrydelsesretten gældende.
Hvilke oplysninger skal forbrugeren kunne give?
Vil du vide mere?
Bliv medlem af DM&T i dag og få adgang til denne og mange andre artikler, ekspertrådgivning og meget mere.
